Как повысить эффективность работающего медицинского бизнеса
Клиент
Запрос
Результат
Многопрофильный Медицинский центр с 5 филиалами в городе.
Медицинский центр с давней историей в Екатеринбурге, известный в городе, но за последние годы конкуренция обострилась и повысились требования клиентов (пациентов) не только к медицинскому обслуживанию, но и к сервису. Снизился первичный поток пациентов и конверсия в постоянные пациенты с первичного приема, оценки рейтинга в поисковых системах, медицинских порталах.
Требовалось единое понимание позиционирования, развития, согласование ценностей и внедрение единых стандартов сервиса и обслуживания пациентов.
А также повышение качества информации и обслуживания в точках контакта пациентов с центрами: рекламные сообщения, сайт, колл-центр, администраторы, врачи.
Требовалось единое понимание позиционирования, развития, согласование ценностей и внедрение единых стандартов сервиса и обслуживания пациентов.
А также повышение качества информации и обслуживания в точках контакта пациентов с центрами: рекламные сообщения, сайт, колл-центр, администраторы, врачи.
Последовательно в течение 2-х лет проведена комплексная работа в нескольких направлениях.
1.Работа с персоналом центра:
2.Работа по продвижению и коммуникациям с пациентами:
3. Разработана и проведена общая годовая репутационная компания 2023 года «Бережно к себе, бережно к другим» которая затрагивала как пациентов, так и врачей.
1.Работа с персоналом центра:
- Проведены страт. сессия по формирования позиционирования и развития центра, аттестация сотрудников колл-центра, администраторов,
- Разработаны и визуализированы корпоративные стандарты сервиса и коммуникаций с пациентами, проведено обучение сотрудников
- Внедрены системы работы с отзывами внутри центра, разбор сложных случаев, аттестация на постоянной основе.
2.Работа по продвижению и коммуникациям с пациентами:
- Проведен аудит и оптимизация сайта
- Разработана CJM customer journey map пациентов и созданы стандарты качественной коммуникации в ключевых точках контактов.
- Разработана система обратной связи для пациентов, работа с отзывами (на каждый отзыв дается отклик)
- Внедрена система с отрицательными отзывами
- Разработана и реализована таргетированная программа продвижения с регулярной оптимизацией бюджета
- Созданы и запущены на постоянной основе социальные сети: дизайн, контент план, написание постов и статей, продвижение, видео-контент, советы врачей.
3. Разработана и проведена общая годовая репутационная компания 2023 года «Бережно к себе, бережно к другим» которая затрагивала как пациентов, так и врачей.
150
сотрудников
2
года - длительность проекта
Смотреть еще фото с проекта
Клиент
Запрос
Результат
Многопрофильный Медицинский центр с 5 филиалами в городе.
Медицинский центр с давней историей в Екатеринбурге, известный в городе, но за последние годы конкуренция обострилась и повысились требования клиентов (пациентов) не только к медицинскому обслуживанию, но и к сервису. Снизился первичный поток пациентов и конверсия в постоянные пациенты с первичного приема, оценки рейтинга в поисковых системах, медицинских порталах.
Требовалось единое понимание позиционирования, развития, согласование ценностей и внедрение единых стандартов сервиса и обслуживания пациентов.
А также повышение качества информации и обслуживания в точках контакта пациентов с центрами: рекламные сообщения, сайт, колл-центр, администраторы, врачи.
Требовалось единое понимание позиционирования, развития, согласование ценностей и внедрение единых стандартов сервиса и обслуживания пациентов.
А также повышение качества информации и обслуживания в точках контакта пациентов с центрами: рекламные сообщения, сайт, колл-центр, администраторы, врачи.
Последовательно в течение 2-х лет проведена комплексная работа в нескольких направлениях.
1.Работа с персоналом центра:
2.Работа по продвижению и коммуникациям с пациентами:
3. Разработана и проведена общая годовая репутационная компания 2023 года «Бережно к себе, бережно к другим» которая затрагивала как пациентов, так и врачей.
1.Работа с персоналом центра:
- Проведены страт. сессия по формирования позиционирования и развития центра, аттестация сотрудников колл-центра, администраторов,
- Разработаны и визуализированы корпоративные стандарты сервиса и коммуникаций с пациентами, проведено обучение сотрудников
- Внедрены системы работы с отзывами внутри центра, разбор сложных случаев, аттестация на постоянной основе.
2.Работа по продвижению и коммуникациям с пациентами:
- Проведен аудит и оптимизация сайта
- Разработана CJM customer journey map пациентов и созданы стандарты качественной коммуникации в ключевых точках контактов.
- Разработана система обратной связи для пациентов, работа с отзывами (на каждый отзыв дается отклик)
- Внедрена система с отрицательными отзывами
- Разработана и реализована таргетированная программа продвижения с регулярной оптимизацией бюджета
- Созданы и запущены на постоянной основе социальные сети: дизайн, контент план, написание постов и статей, продвижение, видео-контент, советы врачей.
3. Разработана и проведена общая годовая репутационная компания 2023 года «Бережно к себе, бережно к другим» которая затрагивала как пациентов, так и врачей.
150
сотрудников
2
года - длительность проекта
Свайп влево
